Na místo byla ihned vyslána motohlídka, které oznamovatelka označila příslušný byt. Přes dveře strážníci skutečně zaslechli nářek. Jeden ze strážníků přes vedlejší balkon nahlédl do bytu, kde uviděl ležící ženu, která nemohla vstát a volala o pomoc. Vzhledem k důvodné obavě o život a zdraví seniorky strážníci bez poškození otevřeli dveře bytu a vstoupili dovnitř. Ležící ženě poskytli první pomoc a do příjezdu sanitky, kterou přivolali, provedli základní zdravotní vyšetření. Následně si ženu, která si pravděpodobně pádem způsobila zlomeninu a nemohla se hýbat, odvezli zdravotníci k ošetření do nemocnice. Na místo se poté dostavil vnuk zraněné ženy a byt uzamkl.