Kterak volati

292776440 1101715793776118 5184049457853874985 n

V letošním roce jsme přijali již dva a půl tisíce telefonních oznámení a k tomu pár stovek osobních, nicméně jak praví skladník ve šroubárně Repetita iuvat. Aby byla naše vzájemná komunikace prostřednictví telefonního aparátu kvalitnější, máme pár poznatků, co je dobré při takovém oznámení zmínit. Jestliže to jde, nadechněte se, najděte vnitřní klid a vyrovnaným hlasem sdělte…ještě ne, musíte počkat, až ten plechový neosobní hlas oznámí, že jste se dovolali na tísňovou linku…tak, teď:

Kdo volá?
Jméno je důležité. To věděl už i starej dobrej Rumplrcimprcampr vulgo Rampelník, načež si na tom postavil výnosný byznys. My sice přijmeme vaše oznámení i tak, ale přece jen bude mít větší váhu, když ho podpoříte jménem. Respektive příjmením. Ideálně skutečným. Naše databáze již přetéká totožnostmi jako: Anonym, Josef Novák a bratry Sun Dej Gum a Nan Dej Gum.
Nebuďte zaskočeni ani vytočeni, když se vás stálá služba opakovaně zeptá, kdopak to mluví. I když jste to už řekli. On přístroj pana Bella není dokonalý a má své duchy i ruchy. To samé platí i o strážnických uších. Pokud se k tomu navíc přidá i nějaký ten truňk (ze strany volajícího, nikoliv strážníka, to bychom netrpěli), stane se zejména ze jména náhodný shluk hlásek. To vlastně platí o celé komunikaci.

Co se děje?
Děje se toho vůkol dost, ale nás zajímá ta konkrétní věc, kvůli které voláte. Ta by se měla v ideálním případě týkat toho, s čím potřebujete pomoci. To, že je JR Ewing šmejd, který podvádí Miss Texas Sue Ellen, nás sice taky nenechá klidnými, ale řešení nespadá do naší kompetence.
Jednoduše a pokud možno přesně uveďte, jaká událost si žádá naší asistenci. Na vašem popisu záleží, jakou bude mít zákrok prioritu, a která hlídka se na místo vydá. Zbytečně věc nedramatizujte ani nezlehčujte. Jet s pásákem na kuře je stejně hloupé jako vyrazit s tužkou na Godzillu (i když John Wick to s pentelkou umí a nejspíš by ji dostal).

Kdo?
Abychom zadrželi pachatele potřebujeme znát jeho popis. Pokud je jich víc, tak do toho pochopitelně zahrňte i ty ostatní. Ideálně upřesněte přibližné pohlaví pachatelů. Můžete použít i kvalifikovaný odhad. Je hloupé pátrat po drsných fanoušcích kroketu, když popelnice poshazovaly třeba účetní. Ty nikoliv ti.
Šaty zkrátka dělají člověka. Moc nám pomůže, když uvedete, co mají na sobě. Skutečně není potřeba sdělovat přesný model od Armaniho ani kde se dá koupit. Jsme skromní, nám stačí typ a barva.
Popis vzhledu je důležitý především v případě, kdy dotyční někam odchází. Je žinantní projet kolem pochechtávajících se pachatelů a pátrat po úplně někom jiném, ale i to se stává.
Pokud nevíte, tak si raději nevymýšlejte. Zrzavých, zjizvených a jednonohých Skotů s knírem se tu pohybuje spousta a velmi neradi bychom sebrali toho nepravého.

Kdy?
Pokud se situace děje právě teď, je dobré o ní vědět taky právě teď. Jestliže hlásíte věc, která se udála někdy v minulosti, tak si to obvykle nevyžaduje okamžitou přítomnost hlídky. Pokud se ovšem nestala dřív a stav volně nepřechází do současnosti. Když se předchozí noc propadla půlka dálnice do krasové jeskyně, tak do ní samozřejmě padají auta i nyní.
Tím se vracíme k budoucnosti. Ani budoucí děj si převážně nevyžaduje okamžitý příjezd auta s majákem. Výjimku tvoří stav, kdy děj budoucí hrozí přerůst do děje současného. Jestliže vidíte, jak si dva sekundanti na okraji parku domlouvají podmínky, za jakých budou páni důstojníci hájit svoji čest, je vhodný čas zvednout sluchátko a předejít tak dramatu.

Kde?
Tady. Většinou netušíme, kde to „tady“ je.
Pro nejrychlejší zákrok je dobré uvést ulici, číslo popisné a zpřesňující informace. Třeba u krčmy Tlustá Berta. Ale zpřesňující. Sdělení "u břízy" není zpřesnění.
Lampy v našem městě (a nejen v našem) mají slušivá čísla. Nejsou tam z plezíru. Když nám takové číslo řeknete, víme úplně přesně u které lampy stojíte.
Ačkoliv je v našem jazyce důležité moře, kuře i stavení, nás zajímá město. Nejedenkráte se stalo, že po složitém zjištění všech nezbytných okolností vyšlo najevo, že se událost děje v úplně jiném městě.
Pokud se událost posouvá v čase a prostoru, je fajn uvést, kterým směrem k posunu dochází. To znamená, odkud a kam ti roťáci metelí, hulákají a dělají ze svislých dopravních značek vodorovné či dokonce přenosné.

Čím? Jak? Proč?
Doplňující informace, čím či jak (občas i proč), se mohou jevit nedůležitě nebo jsou naopak zmíněny současně s bodem Co se děje. Každopádně i tato sdělení urychlí zákrok. Zvláště pak u tak populárního národního sportu jako je oznamování cizích dopravních přestupků.


Takže si to shrneme: Když to jde, snažte se být v klidu. Představte se. Sdělte, co se děje a kde přesně. Kdo co dělá a jak vypadá pachatel, případně pachatelé. Kam odchází. A odpovězte na doplňující otázky.

Pokud se našel někdo, kdo to snad dočetl až sem (nebo přeskočil, aby věděl, jak to dopadne), tak zjistil, že to celé šlo napsat jednoduše, stručně, a přitom výstižně, bez toho zbytečného balastu. Přesně tak by mělo vypadat i dané oznámení.

Vytvořeno 15.7.2022 12:56:43 | přečteno 55x | miroslav.kominek
 

Čísla tísňového volání

112IZS
150Hasiči
155Záchranka
156Městská policie
158Policie ČR
load